Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – TOKSTEC

Na TOKSTEC, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessária uma troca, devolução ou reembolso, seguimos as regras abaixo.

1. Direito de arrependimento

Conforme a legislação brasileira, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Nesse caso:

* O cliente deverá entrar em contato com nossa equipe dentro desse prazo.
* O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios enviados.
* Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado.

2. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias após o recebimento.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos para análise.

Após a confirmação do defeito, a TOKSTEC poderá:

* realizar a troca do produto;
* enviar um novo produto;
* ou efetuar o reembolso, conforme o caso.

3. Trocas por preferência pessoal

Não realizamos trocas por:

* mudança de gosto;
* escolha incorreta do modelo;
* incompatibilidade causada por erro na seleção do aparelho pelo cliente.

Antes da compra, recomendamos verificar atentamente o modelo do celular.

4. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

* estar sem sinais de uso;
* estar em perfeitas condições;
* ser enviado na embalagem original, quando possível;
* acompanhar todos os itens enviados.

5. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução:

* Pix: o valor será devolvido via Pix para a conta indicada pelo cliente.
* Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para aparecer na fatura depende da operadora.
* Outros meios de pagamento seguirão o procedimento correspondente.

6. Frete

Quando a devolução ocorrer por:

* defeito de fabricação;
* produto enviado incorretamente;
* erro da TOKSTEC;

os custos de envio serão de responsabilidade da TOKSTEC.

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, seguiremos o que determina a legislação aplicável.

7. Atendimento

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos nossos canais de atendimento, informando:

* número do pedido;
* nome completo;
* motivo da solicitação;
* fotos ou vídeos, quando necessário.

⸻

Essa política é equilibrada e está de acordo com o direito de arrependimento de 7 dias previsto na legislação brasileira para compras online.